Comunicación institucional

Grupos de interés (I_25)

Los grupos de interés identificados por la Autoridad Portuaria de Huelva son los siguientes:

Clientes y Usuarios del Puerto

Son los agentes que contribuyen al desarrollo de la actividad portuaria en todas sus dimensiones: logística, industrial, comercial y de servicios. Se clasifican en:

Sectores sociales de influencia

Comunicación con grupos de interés (I_26)

El Archivo Histórico de la APH, ubicado en el Centro de Recepción y Documentación de la Autoridad Portuaria y dependiente orgánicamente de la Secretaría General, recibió durante 2020, un total de 3.440 consultas, de las cuales 1.590 han sido realizadas por investigadores y 1.850 por consultas internas de la APH.

En este ámbito la incidencia de la crisis sanitaria motivada por la Covid-19, ha hecho disminuir respecto de otros años el número de consultas al archivo, sobre todo por la dificultad que han supuesto las limitaciones a la presencialidad necesaria en muchos casos para realizar este tipo de consultas, dadas las restricciones de acceso a las instalaciones del Puerto de Huelva, entre ellas las del Archivo, dictadas en prevención de la citada crisis sanitaria.

Desde el Departamento de Comunicación y Relaciones Externas se han llevado a cabo actuaciones de comunicación externa mediante la difusión de notas de prensa, la organización de convocatorias públicas y la participación en jornadas y actos, orientados a reforzar la imagen del Puerto de Huelva.

A lo largo del año se han publicado un total de 170 notas de prensa para difundir las principales actuaciones y proyectos llevados a cabo por la Autoridad Portuaria de Huelva durante el ejercicio.

Se ha seguido avanzando en la estrategia de ‘social media’, reforzando la comunicación a través de los perfiles de la APH en redes sociales, Facebook, Twitter, Instagram y, Linkedin, con la consolidación de la cuenta institucional de Twitter y de Facebook de la presidenta de la APH, perfiles que se han consolidado tras su puesta en marcha en 2019.

En todas ellas se difunden las noticias y contenidos que propicien la creación de una comunidad en torno al Puerto de Huelva, dentro de la línea estratégica de acercamiento del Puerto a la Ciudad. Durante 2020, debido a la pandemia y al decreto de Estado de Alarma a nivel nacional, la comunicación de utilidad pública a través de las redes sociales se ha reforzado dado que el Puerto de Huelva es una infraestructura crítica y esencial, por lo que los flujos de comunicación con los ciudadanos han sido fundamentales a lo largo del año.

Esta estrategia de acercamiento a nuestro entorno en un año tan difícil en el que los ciudadanos han estado presentes más que nunca en las redes sociales a causa del confinamiento domiciliario y de las medidas restrictivas de movilidad, sigue reportando grandes resultados, ya que está dinamizando una comunidad del entorno más inmediato de más de 24.914 seguidores, consiguiendo un aumento del 38% con respecto a 2019, lo que supone una mayor implicación y sensación de cercanía por parte de nuestros públicos directos.

En cuanto a los temas difundidos por el Departamento de Comunicación de la Autoridad Portuaria de Huelva, éstos se han centrado en los primeros meses del año, en información de utilidad sobre la actividad del Puerto de Huelva como infraestructura crítica y esencial, básica para el abastecimiento del país. De manera paralela, también se ha informado de los principales proyectos e inversiones del Puerto con una partida total superior de 120 millones de euros de inversión en infraestructuras y mejora de las instalaciones portuarias, así como cuestiones relacionadas con el acercamiento Puerto Ciudad, la inclusión de Huelva en el Corredor Atlántico, la ampliación y mejora de los accesos al Muelle Sur, la inauguración de la rehabilitación del Monumento a Colón, las obras de remodelación para la ciudadanización de la Avenida Francisco Montenegro, proyectos de innovación en logística y transporte, estrategia de transformación digital,  desarrollo de la Plataforma Multimodal del Muelle Sur o la Convocatoria Puerto Ciudad, entre otros. Estos temas, además, se han difundido a través de un boletín trimestral de la Autoridad Portuaria de Huelva que se distribuye a todos nuestros públicos de interés, a través de la prensa generalista y especializada, así como en nuestros perfiles de redes sociales.

En el ámbito de la comercialización y la cooperación con la comunidad portuaria, se ha realizado igualmente difusión puntual de las actividades que realiza HuelvaPort, la Asociación para la Promoción Comercial del Puerto de Huelva, que cuenta con más de 50 socios, una actividad que se ha visto también afectada por la situación de pandemia mundial.

En relación con la comunicación interna, este año se ha hecho un esfuerzo muy importante para mantener a toda la plantilla cohesionada durante los meses del confinamiento en que la mayoría del personal de la APH ha estado teletrabajando, salvo aquellos casos en los que el trabajo presencial ha sido indispensable (policía portuaria, centro de control, etc). Inmersos en pleno proceso de transformación digital de la entidad que ya se inició en 2019, a través del uso de herramientas eficientes como la plataforma Office 365, correo electrónico, teléfono, entre otras, se ha impulsado el trabajo a distancia colaborativo en tiempo real, con un alto nivel de seguridad y de productividad.

En este contexto, se han reforzado las herramientas de comunicación interna, a través de las nuevas tecnologías de la información, con una alta implicación de todo el personal de la APH en la buena marcha del Puerto, con eficacia y eficiencia en cada uno de los ámbitos de responsabilidad.

También se han reforzado los instrumentos implantados y que ya estaban funcionando:

1. Comunicación en cascada, transfiriendo y organizando la información de la APH desde la Dirección y la Presidencia hacia los diferentes ámbitos de responsabilidad, y desde ahí a todos los equipos de trabajo, de manera que, en poco tiempo, todas las personas conocen el contenido de la información.
2. Comunicaciones internas.
3. Inclusión de contenidos actualizados a la página web desde cada uno de los ámbitos de responsabilidad de la APH.
4. Portal del empleado como herramienta de gestión de los Recursos Humanos de la Autoridad Portuaria y de ayuda a sus trabajadores desde el punto de vista de la Comunicación Interna.
5. SharePoint del Sistema Integrado de Gestión (SIG) que además de ofrecer el acceso a toda la documentación del Sistema, tiene un canal de noticias donde se replican las que se relacionan con el SIG y un formulario abierto para la captación de Ideas y/o sugerencias del personal de la APH.
6. Resumen de prensa como vehículo de comunicación que permite mantener informada a toda la organización de la actualidad de su sector.
7. Publicaciones de la Autoridad Portuaria. Las publicaciones que la Autoridad Portuaria edita, Memoria Estadística, Memoria de Sostenibilidad, El Puerto en Cifras, Tabla de Mareas, etc., se presentan en formato papel y electrónico, se distribuyen entre los trabajadores y se pueden descargar en la página web, significando una importante herramienta de información sobre la empresa.
8. Boletín de Noticias trimestral que se difunde a todos los públicos internos y externos de interés para la APH con la finalidad de hacer llegar la actualidad de la entidad.
9. Informes de valoración en redes sociales. Como herramienta de medición del comportamiento de la audiencia en internet propia de las diferentes redes sociales y su interacción con las noticias y actualidad del Puerto de Huelva. Mediante estas estadísticas, es posible identificar los intereses y demandas de la ciudadanía, así como los contenidos que reflejan mayor o menor interés y los formatos más compartidos.

Principales inquietudes o preocupaciones de los grupos de interés (I_27)

A través de las redes sociales, la Autoridad Portuaria de Huelva ha puesto en marcha una herramienta útil para poder recibir las sugerencias y quejas de los ciudadanos que, desde el Departamento de Comunicación se derivan a las áreas de responsabilidad correspondientes. Esta iniciativa se añade a las que ya se venían disponiendo tales como el canal de sugerencias de la web o el propio Registro de la Autoridad Portuaria de Huelva. Este hecho ha propiciado que la comunidad ciudadana que se está creando en torno al Puerto perciba una escucha activa a sus demandas, lo que está ayudando a consolidar la imagen de un puerto cercano y receptivo.

También se ha realizado un Estudio de Satisfacción de Clientes, cuyos objetivos han sido, conocer en qué grado están satisfechos los distintos tipos de clientes de la Autoridad Portuaria de Huelva, determinar cómo evoluciona la satisfacción de estos y orientar las acciones de mejora sobre los atributos más relevantes para aumentar la satisfacción.

Proyectos de coordinación y colaboración con otras administraciones (I_28)

2020 ha sido un año que ha propiciado el impulso de nuevas colaboraciones dentro de la apertura del Puerto de Huelva a la ciudad, reforzándose el papel institucional que ha adquirido la Autoridad Portuaria de Huelva en la sociedad onubense. Este vínculo se pone de manifiesto con estas nuevas colaboraciones con entidades y colectivos ciudadanos que se suman a la red ya existente de buenas relaciones con las distintas administraciones, tanto de carácter estatal, como autonómico, provincial y local, que se traduce en los proyectos comunes que desarrollan y en el apoyo decidido que presta a otras actividades promovidas por ellas.

Del mismo modo, a través de Convocatoria Puerto Ciudad 2020 y de los diferentes patrocinios realizados dentro de la política de RSE de la Autoridad Portuaria de Huelva, se han fortalecido los vínculos con el tejido social y empresarial de nuestro entorno.

Asociaciones de carácter técnico o empresarial a las que pertenece la Autoridad Portuaria de Huelva (I_29)

La importancia del Puerto de Huelva como motor de la economía provincial, su preocupación por la gestión medioambiental de la actividad portuaria y la importancia del programa de actuaciones Puerto-Ciudad, han hecho que la Autoridad Portuaria de Huelva pertenezca a diversas asociaciones de carácter técnico o empresarial.

A nivel provincial:

• Federación Onubense de Empresarios.
• Foro para el Transporte y la Logística.
• HuelvaPort.

A nivel autonómico:

• Suncruise Andalucía. Se trata de una asociación para el fomento del tráfico de cruceros en los puertos de Andalucía.
• Red Logística de Andalucía, nacida como alternativa para un transporte más seguro y sostenible en nuestra comunidad.

A nivel nacional:

• Asociación Técnica de Puertos y Costas (ATPYC). Asociación de carácter técnico y científico para potenciar el progreso tecnológico en materia de Puertos y Costas, fomentando una cultura común entre los profesionales de estos ámbitos.
• Asociación Española de Promoción del Transporte Marítimo de Corta Distancia (Shortsea Shipping). Asociación para el desarrollo de cadenas multimodales de transporte competitivas con participación relevante del modo marítimo.
• AEUTRANSMER-Asociación de Cargadores y Usuarios del Transporte de Mercancias: Alta en 2019 como puerto colaborador. Esta asociación tiene el reconocimiento por la Dirección General de Transporte del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana de empresa representativa de las compañías cargadoras más relevantes de España. Esta asociación cambia durante 2020 su nombre pasando a llamarse ACE-Asociación de Cargadores Españoles, nombre más representativo de los intereses que aglutina.

A nivel de la península Ibérica:

• Asociación Ibérica de gas Natural para la Movilidad (GASNAM), creada en abril de 2013 con el objetivo de fomentar el uso del gas natural en la movilidad, tanto terrestre como marítima, en todos los sectores de la actividad económica de la región. En el 2020 la APH se incorpora a la Junta Directiva al haber salido elegida como vocal de la Sección Marítima de la misma. También se ha incorporado a la Junta Directiva en la Sección Marítima la naviera Balearia buen cliente del puerto de Huelva igualmente en condición de vocal.

A nivel internacional:

• PIANC. Asociación, con sede central en Bruselas, creada para promover, a nivel internacional, el desarrollo en el diseño, construcción, mejora, conservación y explotación de las vías navegables, interiores y marítimas, los puertos y las zonas costeras. La representación española recae sobre la ATPYC.
• IAPH. International Association of Ports and Harbors. Asociación, con sede central en Tokio, para el desarrollo de marcos internacionales para los intereses comunes de la actividad portuaria.
• ESPO. Promueve los intereses comunes de sus miembros en toda Europa y también en el diálogo con las partes interesadas europeas del sector portuario y marítimo.
• MedCruise. Se trata de una asociación para el fomento del tráfico de cruceros en los puertos del Mediterráneo y sus mares adyacentes.
• Cruise Lines International Association (CLIA). Se trata de una asociación cuya misión es dar soporte a las necesidades de sus asociados, fortaleciendo la industria de los cruceros, potenciando su presencia y unificando su voz.